Domande frequenti - FAQs
Come posso capire qual è il prodotto più adatto a me?
Ti consigliamo di scegliere un prodotto in base alle tue esigenze specifiche di skincare. Se hai dubbi, il nostro team di assistenza è a disposizione per offrirti consigli personalizzati. In alternativa, puoi consultare le descrizioni dettagliate dei prodotti per identificare quello più indicato per problemi come l’invecchiamento cutaneo, la perdita di tonicità o l’acne.
Qual è il modo migliore per contattare il vostro team?
Il modo più rapido per contattarci è scrivere un’email a info@veneziana.store. Per ricevere assistenza più velocemente, includi il numero dell’ordine. Se non hai ricevuto la conferma d’ordine, ti chiediamo di indicare il tuo nome completo e l’indirizzo di spedizione associato all’acquisto per aiutarci a localizzarlo.
Ti informiamo che, a causa dell’elevato volume di richieste, i tempi di risposta possono variare tra 12 e 48 ore lavorative. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express).
Cosa rende i vostri prodotti diversi dagli altri sul mercato?
I nostri prodotti riflettono l’impegno nel rendere la cura della pelle accessibile, efficace e alla portata di tutti. Combiniamo tecnologia skincare avanzata con prezzi competitivi per offrire soluzioni intelligenti di alta qualità in grado di trattare efficacemente problemi come l’invecchiamento, l’acne, la rigenerazione e il benessere cutaneo.
La nostra missione è aiutarti a migliorare la salute e l’aspetto della tua pelle, evitando trattamenti costosi o invasivi. Tutti i nostri dispositivi sono progettati secondo elevati standard qualitativi per garantire risultati visibili e un’esperienza di valore.
Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati?
I tempi possono variare a seconda del prodotto e delle caratteristiche della tua pelle. Ti consigliamo di consultare la sezione FAQ presente nella pagina del prodotto per conoscere i tempi medi di efficacia.
L’uso costante e corretto dei dispositivi è fondamentale per ottenere i migliori risultati. La pazienza e la regolarità sono la chiave per vedere miglioramenti nel tempo.
Come posso essere sicura che i vostri prodotti funzionino davvero?
I risultati possono variare in base al tipo di pelle e al dispositivo scelto. La maggior parte delle persone nota miglioramenti già dopo alcune settimane di utilizzo costante, mentre per alcuni problemi specifici potrebbe essere necessario più tempo.
Nota: tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia soddisfatti o rimborsati entro 90 giorni. Verifica nella pagina del prodotto i dettagli di idoneità.
Per maggiori informazioni sulla nostra garanzia, clicca qui: Garanzia Zero Rischi 90 giorni.
Dove posso trovare informazioni più dettagliate sui prodotti?
Per una descrizione approfondita, comprese istruzioni d’uso, risultati attesi e caratteristiche tecniche, ti consigliamo di consultare la pagina del prodotto e la sezione FAQ dedicata.
In caso di ulteriori dubbi, puoi scriverci a info@veneziana.store. Saremo felici di aiutarti.
Ordini e Spedizioni
Come posso sapere se il mio ordine è stato registrato con successo?
Una volta completato l’ordine, riceverai un’email di conferma automatica entro pochi minuti. Se non la ricevi, controlla la casella Spam o Posta indesiderata.
Se non trovi comunque nulla, è possibile che l’email sia stata inserita in modo errato (succede spesso). Scrivici a info@veneziana.store indicando il tuo nome completo, l’indirizzo di spedizione e i dettagli dell’ordine per ricevere conferma.
Cosa succede durante l’elaborazione dell’ordine?
Durante questa fase, il nostro team controlla attentamente il prodotto per verificarne le condizioni. Una volta approvato, viene imballato con cura per assicurarne la consegna in perfette condizioni.
L’elaborazione richiede generalmente 1–2 giorni lavorativi, ma in periodi di forte richiesta potrebbe richiedere 1–2 giorni aggiuntivi.
Quali sono i tempi di consegna stimati?
I tempi di spedizione decorrono da quando l’ordine è stato processato e affidato al corriere. Per i dettagli di uno specifico prodotto ti consigliamo di consultare la pagina del rispettivo prodotto
Tempi medi di consegna:
Europa: 5–12 giorni lavorativi
Le tempistiche non includono weekend, festivi o ritardi doganali/stagionali.
Cosa succede se il mio ordine non viene consegnato?
Se il pacco viene restituito al nostro magazzino per mancata consegna, hai due opzioni:
Rispedizione: Possiamo inviarti di nuovo il pacco. In caso di indirizzo errato, rifiuto di consegna o mancato ritiro, saranno addebitate le spese di rispedizione.
Rimborso: Se preferisci il rimborso, verrà detratto il costo originale della spedizione.
Cosa significa se il pacco è "Restituito al mittente"?
Nessun problema, può succedere. Generalmente accade per uno dei seguenti motivi:
L’indirizzo era incompleto o errato.
Il numero di telefono mancava o non era nel formato richiesto dal corriere.
In questi casi, il pacco viene trattenuto dal corriere per informazioni insufficienti. Contattaci subito: il nostro team ti aiuterà a risolvere il problema e a ricevere il tuo ordine nel più breve tempo possibile.
Dove posso trovare maggiori dettagli sulla spedizione?
Puoi consultare la nostra Informativa di Spedizione completa sul sito per aggiornamenti, condizioni speciali o ulteriori informazioni.
Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto fluida e senza stress. Per qualsiasi dubbio, scrivici: siamo qui per aiutarti.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso e rimborso?
Abbiamo una politica di reso e rimborso dettagliata per accompagnarti in ogni fase. Per informazioni su idoneità, condizioni e procedure, ti invitiamo a visitare la pagina Resi e Rimborsi.
Non hai trovato la risposta che cercavi? Scrivici a info@veneziana.store
Se non trovi l’informazione che ti serve, contattaci pure all’indirizzo sopra.
Per una risposta più veloce, ti chiediamo di inviare una sola email per richiesta. Inviare più messaggi può rallentare l’elaborazione, spostando la tua richiesta in fondo alla coda. Cerchiamo di rispondere entro 24–48 ore lavorative.
Grazie per la pazienza e la comprensione.